2018年09月04日 - 障害情報

障害情報:解決済み

平素より工数管理ツールkirokuをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日、システム障害によりサービスをご利用できない状況が発生いたしました。
多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

現在は復旧し通常どおりにご利用いただける状況となっております

なお今回の障害は利用ユーザー数増加によるプロセス停止であり、
外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではございません。
またこれによる情報流出も生じておりません。


1.障害発生日時
 2018年9月3日(月) 13:00~15:45

2.対象のサービス
 工数管理ツールkiroku

3.お客様への影響
 障害発生中においてサービスをご利用いただけない状態となっておりました。

4.原因
 メモリ不足によるデータベースプロセスの異常停止。

5.今後の再発防止対策
 対象サービスにおいてはサーバー監視機能を備えておりますが、プロセス監視設定が
 完全ではなく、異常検知から復旧までに時間を要したことをお詫びいたします。
 今後においてはあらゆるケースを想定し、仕組みの検討や導入を進め
 再発防止に努めてまいります。